「うちの子が主役じゃないのはどう考えても保育園が悪い!」

保育園には様々な家庭環境、状況に置かれる子ども達が、 登園し、利用しています。

保護者の子育て状況や、性格、気質も様々。
現在の家庭環境は、本当に多様性があります。
価値観の違いから生まれる、 モンスターペアレントと呼ばれる存在があります。

モンスターペアレントのクレーム

こんばんは!
男性保育士のあつみです。

この記事では、 たびたび話題になる、保育園や幼稚園などに寄せられる、 理不尽なクレームについて、諸々を記録していこうと思います。

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また、この記事では、 私の園の実例を参考として取り上げているので、 私の考え方や主観もかなり入っています。

その上で参考として頂けたらと思います。




●保育園におけるモンスターペアレントとは

自己中心的で理不尽なクレーム・要求を押しつけ、 保育園や学校などの施設に圧力をかけてくる保護者の事です。

教育を便利なサービスと考えており、 他の利用者、子どもよりも少しでも待遇が悪いと、 特別扱いするような文句を言います。

●保育園でよくある理不尽クレームのパターン

さて、よくある(?)モンスターペアレンツからの理不尽クレームとしては

  • 園で汚した服は洗濯して返してほしい
  • 服が汚れるから外遊びはやめてほしい
  • トイレトレーニングは家で出来ないからしてください
  • うちの子はトイレの後は必ず(おしりを)シャワーしてください
  • 好きな子と一緒のグループにしろ
  • 嫌いな子と別のグループにしてください
  • 発表会で主役にしろ
  • 誕生会を、全体ではなく個人でしてください
  • 写真がかわいくない 真ん中に映せ
  • 働いているからもっと遅くまで預かってください

など、わけのわからないクレームが、あるようです。

ただ、極端な例だからこそ取り上げられて、 さもモンスターペアレントばかりかのように言われていますが、 別に今始まった事でもありませんし、 昔からこういった理不尽な要求は、あります。

ただ、割合としてだんだん増えてきてるのが問題ですね。
こんなクレームがある時点でおかしい世の中です。
日本平和っすね!

●私の勤めている園の現状

私の勤めて居る園でも、 大なり小なりクレームはありますが、

クレーム=モンスターペアレントではありません。

理にかなった正当なクレームなら、 それを真摯に受け止め、改善していくのが園の勤め。

正当なクレームは、保育を改善するための重要な意見になります。
理不尽クレームを要求してくるのが、モンペです。

日々の小さな要望を受け止め、改善していく姿勢があるため、
保護者の方も、園の方針をしっかり理解してくださった上で、 協力してくれるように感じています。

(もちろん気難しい保護者の方や、 もっと丁寧に見てほしいという方もおられますが。)

協力というと大げさですが、 保護者と、福祉施設の職員である保育者との関係を、
ちゃんと把握したうえでの付き合い方を、 お互いにわきまえている、 というように、私は感じております。

その理由は、園長や主任の、毅然とした対応です。

普段からしっかり保護者に関わっていく事で信頼関係を作り、 細かな要望やクレームはしっかり受け止める。

しかし、不公平で理不尽な要求は、 園の方針として、出来ない理由を丁寧に伝えて、 毅然と対応しています。

うちの勤める園のシステムとしては、クレームがあった時点で、 全職員にしっかりとシェアされるようになっています。

最終的に対応する、園長の対応としては…

クレームがあれば、相手の言い分は受け入れつつ、
筋の通っていないクレームには毅然と対応し、 出来ない事は出来ないと理由をしっかり伝えます。
公平に、客観的にみて、正当なクレームであれば、 職員会議で対策、改善を図る、という形をとっておられます。

●理不尽クレームは、比較的公立保育園に起こりやすい

私立保育園と、公立保育園の保護者・家庭環境の層には、若干の違いがあります。
私立保育園に比べて、公立保育園は様々な家庭環境の家族が、 利用する場合が多いです。

比較的裕福な家庭の子も居れば、 生活保護を受けていて、子どもによって家庭環境に、 差がある事も多いです。
それゆえ、保護者の性格、価値感の違い、気質も様々。

私立保育園の方が、基準や価値感のブレ幅は、まだ緩やかなような気がします。
(個人の感覚です。)

価値観の違い、考え方の違いが、理不尽なクレームを生み、モンスターペアレントになってしまうこともあります。

●私の考え方と対応


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私は乳児より幼児とのかかわりが多いですが、

よくある、服の汚れ…や、
子ども同士のトラブルのケガ…などについては、

遊びの中で、活動なかで、 必要以上に服を汚してしまう事はあります。
粗相をしてしまうことだって、子どもなんですから当然あります。
そんな時は、水洗いをして、 しっかりと理由を保護者に説明をしています。

もちろん、
園児にケガをさせてしまった時は 丁寧に謝罪をして、経緯をしっかり伝えています。

もちろん、モンスターペアレント(笑)という類の保護者は、 納得いかないかもしれないですが。

保護者の考え方

多くの保護者については、

遊びや活動の中で汚れるのは当然。
沢山遊んで、体験して、それで汚れるのはいいという考え方をもっていたり、

ケンカでケガしたり、ひっかかれても、
そういうやり取りを通して、言葉で話す大切さを
学んでほしいと考えておられる方がほとんどです。

つまり、保護者から頂いたこれら意見の求める所として、 私たち保育者がしていくことは、

汚れるという事よりも、 沢山遊んで、いろんな体験をさせてあげることが大切であるという事や、

トラブルやケンカが起こった時は、
しっかりとそのあとのケアをして、話し合いで解決する大切さを、 伝えていく事
だと考えています。

汚れる、ケガをする、主役になれない、運動会で負ける、
それは、子どもにとって、大切な経験であり、 いろんな気持ちを、たくさん感じているんです。

そういった価値観を、保護者と近づけて行けると、 クレームが減るかもしれないですね。

●保育所の役割と家庭の役割

保育園は、子どもにとって、
家庭以外の、外部と関わる環境であります。

子育てや成長について、 すべてを保育園に一任するのは、おかしな話です。

こどもの可愛い一面だけを、楽なところだけ見て、 お世話の大変な面だけは、保育園に押し付ける。

それって、自分の子どもに対する関わりとして、どうでしょうか。
あるいみ育児放棄ですね。

そういう所も含めて子育てでありますし、 乳幼児期化からのそういった親からのかかわりを感じて、 子どもは成長していきます。

保育所は、福祉施設です。
別に保護者にとって、便利なサービスではありません。

お金を払っているから、何でも要求に応えろと言い、
保育所をサービスだと考えている方は、
子どもはアクセサリですか?
ステータスですか?
お洒落感覚ですか?

特に、民間の保育園は、教育に力入れ過ぎています。
変わる時代と、要求される保護者のニーズに応えようと、 必死です。
毎日遅くまで涙ぐましいまでの(笑)努力してます。

保育者である私が考えても、 既に過剰すぎるサービス業状態になってる現状です。

福祉施設である保育所は、働く保護者に変わって、 保育に欠ける子ども達を保育(養護&教育)していく事が基本です。

片方で全てを補えるものではなく、 家庭でのかかわりも、保育所での外とのかかわりも、 両方が必要です。

たとえ両親が働いていようが、 家庭でのかかわりは必要です。

こんな絶対にこんな子に育ってほしいという思いがあり、
そうならなかった責任を保育所に求めるのであれば、
自分でなんとかすべきです。 保育所に頼るべきではありません。

また、子どもは思い通りになりません。
子どもがやりたいように、したいようになります。

私たち、保育者として出来るのは、 可能性を広げてあげることです。

またそこに、押し付けや強要があってはいけません 。
…というのは、私の保育観の話になるので、 この記事ではここでストップ。

●クレームがあれば全てモンペ扱いする保育士

意見を言ってくる親のすべてをモンペというのは、おかしな話です。
普通のクレームであれば、真摯に受け止め改善を図っていきます。

前述しましたが、
「クレーム=モンスターペアレント」ではないのです。

最近の傾向として、 モンスターペアレントという言葉が流行しているので、
クレーム=モンペと繋げて、 正当なクレームまで敵と見なす方もいますが、それは間違ってますよね。

クレームをただの文句扱いする保育者は、 やってる事はモンスターペアレントと同じです。
それこそモンスター保育士と言っていいでしょう。

●私に出来ること(個人的な考え方)

基本的に、常々していく事は、価値感を合わせていく事です。
保育園と、保護者の価値感を、どこまで近づけていけるか、常に近づけていこうと出来るか、です。
これを続けていかないと、理不尽クレームは、減っていきません。

偏った考えを持つ親を、個人の力・または保育園の力で、良い方向へ導くのは、きっと限界があると思います。
難しい場合が多いでしょう。
また、そういった保護者を、一人ずつどうにかしていけたとしても、根本的な解決にはつながらないでしょう。

偏った考えを持つ保護者が子どもを育て、 悪循環は止まらず、広がっていきます。
ただ、親を変える一つの方法として、子どもから変えるほうが響く、という事も多いです。

私たちにできる事は、子ども達に未来を託すことです。

私たち保育者にできることは、微々たることしかないかもしれませんが、
それでも、こんな世の中でも、 子ども達に、良いことと、してはいけない事を、
正面から向き合い、伝えていく事をしていこうと思っています。

保育者の思いが伝わっていれば、 きっとその子が大きくなったとき、 他者のことを考えられるようになるでしょう。

私の今の、子ども達へのかかわりで、 どんな風に育つかが、変わってくるんですから、 責任は大きいですよね。
未来をつくっていく仕事だと思います。

■保育園のクレームへの対応のまとめ

  • 理不尽なクレームへの対応:
    理不尽な事も多いけど、そういう相手には、価値感のすり合わせをひたすら続けるほかない
  • 正当なクレームへの対応:
    丁寧に意見を受け止め、保育・業務の改善に繋げる・活かす

「モンペ」という言葉で片づけない!って事が、大切なんですね♪

これで「理不尽クレームとモンスターペアレントについて」の記事はおしまいです。
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■保育ブログ編集後記【06/21】

ところであつみさんは、ガチャガチャとかよく見てまして…こんな可愛いの見つけました♪

足とか稼働して楽しいです♪
このテントウムシさん、2匹セットで重なって、カプセルレスで排出されてきました笑

こんな状態で出てきて、マジで笑います笑

保育室に飾るか、園庭に隠してドッキリしようと思います笑

七夕飾りに使える、折り紙で作れる簡単な製作アイデアをYOUTUBEにアップしました~
■YOUTUBE動画:折り紙だけで作れる七夕飾り10選
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